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客户服务管理专业-湖南高尔夫旅游职业学院

层次:高起专 学习期限:2.5年
专业介绍:本专业要面向移动通信运营商、银行和金融投资机构,培养具备呼叫中心运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业专业技能,能够在呼叫中心行业及各类企、事业单位相关领域从事客户服务管理专业工作,具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。 我要报名

培养目标

本专业要面向移动通信运营商、银行和金融投资机构,培养具备呼叫中心运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业专业技能,能够在呼叫中心行业及各类企、事业单位相关领域从事客户服务管理专业工作,具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。

学制

2.5年

主干课程

开设有商务礼仪、普通话等级培训、形体训练、客户信息服务导论、电子商务概论、呼叫中心人力资源管理、呼叫中心运营与管理、呼叫中心市场营销、呼叫中心广告学、呼叫中心组织行为学、服务流程、客服技巧、销售技巧、情景模拟与案例分析等课程。专业技能训练:普通话、情景模拟训练、电话销售实训、电话回访实训、电话询访实训课程、语音话务与数据处理、信息处理与分析等。

职业等级和发展规划

国家信息产业部对客户服务管理专业有行业认证:分为初级(客户信息服务员,国家职业资格五级)、中级(高级客户信息服务员,国家职业资格四级)、高级(助理客户管理服务师,国家职业资格三级)、技师级(客户服务管理师,国家职业资格二级)。

就业方向

以学生终身发展为己任,在德智体全面发展的基础上,面向电信业、银行业、保险业、旅游业、IT业、民航业等大中型企业,从事呼叫中心管理人员(班组长、经理等)

(本信息仅供参考,具体请以考试院或院校发布的最新信息为准。)

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